سياسة الشراء والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات تعليمية ومحتوى رقمي بجودة عالية لعملائنا ، و تشمل منتجاتنا تصاميم المذكرات والمواد المطبوعة ورقيًا، إضافة إلى الملفات والمنتجات الرقمية. و من منطلق الثقة المتبادلة ، نرجو منكم التفضل بقراءة البنود التالية
أولا : التصاميم المطبوعة
تشمل المذكرات والملخصات والمواد التعليمية والمنتجات الورقية التي يتم تجهيزها وتسليمها للعميل.
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وصول منتج غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
في حال وجود إحدى الحالات المذكورة، يجب على العميل التواصل مع المتجر وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب ، وفي حال ثبوت التلف أو عدم المطابقة، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة من خلال استبدال المنتج بحسب طبيعة الحالة.
ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، أو عدم الحاجة إلى المنتج، أو عدم ملاءمته لتوقعاته، متى كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب والوصف المعلن.
ثانيا : التصاميم الرقمية
تشمل المذكرات الرقمية التعليمية، والقوالب، والتصاميم، والملفات القابلة للتحميل وأي محتوى يتم تسليمه إلكترونيًا.
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء أو تمكين العميل من الوصول إليها أو تحميلها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:
- غير قابل للتشغيل أو الاستخدام بسبب خلل تقني في المنتج.
كما لا يقبل المتجر استرجاع او استبدال المنتجات الرقمية في حال جهاز العميل غير مهيأ لتشغيلها والتعامل معها .
في حال وجود مشكلة في المنتج الرقمي، يجب على العميل التواصل مع المتجر وتوضيح المشكلة، وقد يُطلب منه إرفاق صورة أو تسجيل للشاشة للتحقق منها.وفي حال ثبوت وجود خلل أو عدم مطابقة، يعمل المتجر على معالجة المشكلة، وقد يشمل ذلك توفير نسخة سليمة من المنتج أو رابط تحميل بديل.
ولا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، أو عدم الحاجة إلى المنتج، أو عدم ملاءمته لتوقعاته، أو شراء المنتج بالخطأ، متى كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف والمواصفات المعلنة.
ثالثًا: مسؤولية العميل قبل الشراء
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومحتوياته ومواصفاته ، وملائمة جهاز الكمبيوتر أو غيره لتشغيل الملفات والتعامل معها ، وذلك قبل إتمام عملية الشراء، والتأكد من أن المنتج مناسب لاحتياجه. ويُنصح بالتواصل مع المتجر قبل الشراء في حال وجود أي استفسار حول المنتج أو محتوياته.
رابعا : إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج
يعتبر إتمام عملية الشراء ، موافقة من العميل على المنتج ومواصفاته الموضحة في صفحة المنتج، وعلى سياسة الشراء والاسترجاع هذه، تصبح الملفات الرقمية جاهزة للتحميل بعد الشراء مباشرة ، بينما تتطلب التصاميم المطبوعة ٧ أيام عمل بحد أقصى للتجهيز والتوصيل .
خامسًا: استرداد المبالغ
في حال ثبوت استحقاق العميل للاسترداد بسبب تلف المنتج أو عدم مطابقته، يتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.